B2B e-commerce

Nové technické možnosti, které přinesla digitalizace, ovlivňují také B2B společnosti. Pomalu se vytrácí pomyslná hranice v přístupu k B2C a B2B e-commerce. Podle prognózy má být do roku 2020 B2B e-commerce trh dvakrát větší než ten pro B2C zákazníky. Zdá se, že do budoucna bude e-commerce pro B2B společnosti při obstarávání a prodeji zboží stále více rozhodující.
Zpět na výpis
publikováno
Monika Mléčková
autor článku

Není to tak jednoduché…

B2B e-commerce řešení musí splňovat větší nároky než to pro B2C zákazníky. Zatímco u koncových zákazníků se setkáváme s identickou cenovou politikou, u B2B hraje podstatnou roli vyjednávání o ceně. Je tedy třeba, aby e-commerce platforma reflektovala všechna specifika spojená s nakupováním B2B zákazníků v závislosti na objednaném množství, speciálních nabídkách, věrnostních programech atd. Je na místě také zahrnout možnost opakovaných objednávek na základě šablon, uchovávání historie předešlých nákupů nebo ukládání výsledků vyhledávání v rámci vlastního konta na B2B portálu.

Je nutné počítat i například s tím, že může proces schvalování objednávky projít i několika rukama. Proto do systému musí mít přístup více zaměstnanců z firmy jednoho zákazníka.

V podstatě musí být e-commerce řešení schopno aplikovat jakékoliv specifické podmínky, které se odvíjejí od konkrétního zákazníka. Zároveň je však očekávána vysoká uživatelská přívětivost, na kterou jsou zvyklí z běžného nakupování jako koncoví zákazníci.

…ale vyplatí se to

S přihlédnutím k dosavadnímu vývoji B2B e-commerce lze předpokládat, že bude tento prodejní kanál představovat pro firmy čím dál větší potenciál. E-commerce může pomoct B2B prodejcům, aby se neomezovali pouze na rutinní přijímání objednávek, ale budovali a udržovali vztahy se svými obchodními partnery. Pomocí B2B e-commerce lze totiž zautomatizovat mnoho procesů a v zájmu B2B zákazníků je mimo jiné také zefektivnění a usnadnění jejich nakupování

Mimo jiné může e-commerce B2B prodejcům otevřít cestu k novým trhům či zákazníkům a v neposlední řadě zvýšit obrat z prodeje.

Náš tip 

Nemělo by se ale ani v této oblasti zapomínat na propojení online a off-line kanálů. Příkladem může být třeba možnost kontaktovat přes chat nebo mail zodpovědnou osobu či si domluvit termín osobní schůzky přímo v rámci svého konta na B2B portálu. Dalším příkladem může být také příležitost, najít si zboží z katalogu v online prostředí, popřípadě zhlédnout video o produktu nebo si přečíst další informace. To vše může zajistit dobře vytvořená omni-channel strategie. Její velkou předností je, že jsou B2B zákazníci, kterým je umožněn omni-channel přístup, mnohem aktivnější.

Shrnutí

B2B e-commerce vyžaduje větší specifičnost a komplexnost než B2C. Profesionální nákupčí očekává zpravidla větší podporu, personalizaci a přidanou hodnotu. Avšak pravdou zůstává, že B2B e-commerce skrývá velký potenciál v podobě větší konkurenceschopnosti, zvýšení obratu nebo navázání nových kontaktů.
Monika Mléčková
autor článku
Tagy B2B

Zaujalo vás téma?
Zeptejte se specialisty na více informací

Vaše osobní údaje budou zpracovány dle pravidel o ochraně osobních údajů.