B2B e-commerce

Nové technické možnosti, které přinesla digitalizace, ovlivňují také B2B společnosti. Pomalu se vytrácí pomyslná hranice v přístupu k B2C a B2B e-commerce. Podle prognózy má být do roku 2020 B2B e-commerce trh dvakrát větší než ten pro B2C zákazníky. Zdá se, že do budoucna bude e-commerce pro B2B společnosti při obstarávání a prodeji zboží stále více rozhodující.
Zpět na výpis
publikováno
Monika Mléčková
autor článku

Není to tak jednoduché…

B2B e-commerce řešení musí splňovat větší nároky než to pro B2C zákazníky. Zatímco u koncových zákazníků se setkáváme s identickou cenovou politikou, u B2B hraje podstatnou roli vyjednávání o ceně. Je tedy třeba, aby e-commerce platforma reflektovala všechna specifika spojená s nakupováním B2B zákazníků v závislosti na objednaném množství, speciálních nabídkách, věrnostních programech atd. Je na místě také zahrnout možnost opakovaných objednávek na základě šablon, uchovávání historie předešlých nákupů nebo ukládání výsledků vyhledávání v rámci vlastního konta na B2B portálu.

Je nutné počítat i například s tím, že může proces schvalování objednávky projít i několika rukama. Proto do systému musí mít přístup více zaměstnanců z firmy jednoho zákazníka.

V podstatě musí být e-commerce řešení schopno aplikovat jakékoliv specifické podmínky, které se odvíjejí od konkrétního zákazníka. Zároveň je však očekávána vysoká uživatelská přívětivost, na kterou jsou zvyklí z běžného nakupování jako koncoví zákazníci.

…ale vyplatí se to

S přihlédnutím k dosavadnímu vývoji B2B e-commerce lze předpokládat, že bude tento prodejní kanál představovat pro firmy čím dál větší potenciál. E-commerce může pomoct B2B prodejcům, aby se neomezovali pouze na rutinní přijímání objednávek, ale budovali a udržovali vztahy se svými obchodními partnery. Pomocí B2B e-commerce lze totiž zautomatizovat mnoho procesů a v zájmu B2B zákazníků je mimo jiné také zefektivnění a usnadnění jejich nakupování

Mimo jiné může e-commerce B2B prodejcům otevřít cestu k novým trhům či zákazníkům a v neposlední řadě zvýšit obrat z prodeje.

Náš tip 

Nemělo by se ale ani v této oblasti zapomínat na propojení online a off-line kanálů. Příkladem může být třeba možnost kontaktovat přes chat nebo mail zodpovědnou osobu či si domluvit termín osobní schůzky přímo v rámci svého konta na B2B portálu. Dalším příkladem může být také příležitost, najít si zboží z katalogu v online prostředí, popřípadě zhlédnout video o produktu nebo si přečíst další informace. To vše může zajistit dobře vytvořená omni-channel strategie. Její velkou předností je, že jsou B2B zákazníci, kterým je umožněn omni-channel přístup, mnohem aktivnější.

Shrnutí

B2B e-commerce vyžaduje větší specifičnost a komplexnost než B2C. Profesionální nákupčí očekává zpravidla větší podporu, personalizaci a přidanou hodnotu. Avšak pravdou zůstává, že B2B e-commerce skrývá velký potenciál v podobě větší konkurenceschopnosti, zvýšení obratu nebo navázání nových kontaktů.
Monika Mléčková
autor článku
Tagy B2B

Zaujalo vás téma?
Zeptejte se specialisty na více informací

Pux.GDPR.Form.Default.cs-CZ
Stáhněte si zdarma white paper, který popisuje, jak Vám PIM řešení může pomoci.
 
Máme v záloze další 2 užitečné články. Chcete je poslat?
Vaše osobní údaje budou zpracovány dle pravidel o ochraně osobních údajů